Sur un chantier, personne ne repond au telephone. Et ca coute cher.
C'est la realite quotidienne de la majorite des artisans du batiment. Vous etes en hauteur sur une toiture, les mains dans un tableau electrique, sous une dalle a couler, ou en train de decouper du carrelage a la meuleuse. Le telephone sonne. Vous ne repondez pas. Le client raccroche, appelle le concurrent -- et le chantier vous echappe.
C'est pas un probleme de volonte. C'est structurel. Un artisan qui travaille bien ne peut pas repondre en permanence. Et pourtant, un appel manque sur deux est une opportunite perdue.
Les solutions classiques ne marchent pas vraiment. Un repondeur decourage. Une secretaire a temps plein coute entre 1 800 et 2 500 euros par mois. Un service de permanence telephonique mutualise repond avec des operateurs qui ne connaissent rien a votre metier et prennent des messages sans aucune logique utile.
GOODEV developpe une autre approche : un standard telephonique IA pour artisans du batiment, concu pour votre corps de metier, avec votre voix, vos regles, vos horaires.
Un standard qui connait votre metier, pas juste votre prenom
La difference fondamentale entre notre approche et une permanence generique, c'est que notre standard comprend les specificites de ce que vous faites. Pas au sens vague -- au sens concret, operationnel.
Plombier et chauffagiste
Le standard telephonique plombier doit distinguer l'urgence du devis. Une fuite un samedi soir, c'est pas la meme chose qu'un remplacement de chaudiere dans trois semaines. Le standard qualifie en temps reel : est-ce que l'eau coule encore ? Le logement est-il habitable ? Faut-il couper l'alimentation ? Les urgences sont routees vers votre mobile avec alerte prioritaire, les devis planifies dans votre agenda.
Pour les chauffagistes, le callbot gere aussi les appels de contrats d'entretien, les rappels de fin de saison pour les revisions, et distingue une panne en plein hiver d'une simple question tarifaire.
Electricien
Le standard telephonique electricien integre la notion de risque. Un disjoncteur qui saute, une prise qui chauffe, une odeur de brule -- ca merite un traitement different d'une demande de mise aux normes. Le standard recueille les infos de securite, evalue l'urgence, et declenche l'intervention rapide ou planifie un passage en semaine.
Il gere aussi les demandes de devis courantes : tableau electrique, domotique, borne de recharge -- en recueillant les infos preliminaires avant le deplacement.
Macon
Le standard telephonique macon gere un volume d'appels souvent eleve pour des projets tres variables -- du petit muret a l'extension complete. Le standard qualifie le projet (surface, nature des travaux, delai), demande si des photos ou plans existent, et planifie une visite de chantier selon votre planning.
Il filtre aussi les appels non pertinents : hors zone geo, sous votre seuil de facturation, ou travaux que vous ne faites pas.
Peintre
Pour un peintre, la prise de rendez-vous devis est la fonction centrale. Le standard recueille le type de bien, la superficie, la nature des travaux (murs, facade, ravalement), les contraintes de planning. Vous arrivez au rendez-vous deja informe.
Menuisier et charpentier
Demandes disparates : fabrication sur mesure, pose de fenetres, charpente traditionnelle ou industrielle. Le standard trie selon vos specialites, indique vos delais actuels (souvent longs en menuiserie artisanale), et planifie les prises de mesures.
Carreleur
Le carreleur a besoin que le standard recueille des metrages, le type de piece (salle de bain, cuisine, terrasse, piscine), et si les fournitures sont prevues par le client. Ces infos determinent directement la duree du chantier et le prix au metre carre.
Couvreur et zingueur
Deux types d'appels tres distincts : urgences apres intemperies (tuiles cassees, infiltrations) et projets planifies (refection, isolation par l'exterieur). Le standard gere cette distinction automatiquement. En periode de tempete, il signale le delai realiste et priorise les dommages critiques -- sans vous interrompre a chaque appel sur le toit.
Serrurier
La serrurerie, c'est l'urgence absolue. Un client bloque dehors ne peut pas attendre. Le standard qualifie rapidement (cle cassee, serrure bloquee, porte claquee, effraction) et active le protocole d'urgence : SMS vers votre mobile, confirmation de delai, adresse exacte recueillie et transmise. Les demandes non urgentes (serrure multipoints, blindage) sont planifiees normalement.
Platrier et plaquiste
Platriers et plaquistes travaillent souvent en sous-traitance mais aussi en direct avec les particuliers. Le standard adapte le discours selon que l'appelant est un particulier, un artisan ou un maitre d'oeuvre -- et route vers le bon flux de qualification.
Terrassier et paysagiste
Forte saisonnalite. Le standard affiche un message adapte selon la periode (carnet complet en ete, disponibilites en automne), recueille les infos de projet (surface, acces engins, nature du terrain / type d'amenagement), et planifie les visites de chantier.
Climaticien
Comme le chauffagiste : urgences (panne en canicule) et installations planifiees. Le standard fait la difference, recueille la puissance existante si connue, le nombre de pieces, la config du logement.
Vitrier
Interventions souvent apres effraction ou accident. Le standard recueille les dimensions, le type de vitrage (simple, double, securite), et confirme l'intervention d'urgence avec delai. Pour les devis (veranda, fenetres), prise de rendez-vous classique.
Le clonage de voix : votre identite, meme quand vous ne decrochez pas
Quand un client appelle, il entend votre voix. Pas une voix generique de robot. Votre voix.
Le clonage de voix pour artisan fonctionne a partir d'un enregistrement de quelques minutes. Notre modele synthetise votre timbre, votre rythme, votre facon de parler. Le resultat n'est pas parfait a 100% -- et on ne cherche pas a tromper qui que ce soit. Le client sait qu'il parle a un systeme automatique. Mais ce systeme parle avec votre voix.
Pourquoi ca change tout ? Parce que dans l'artisanat, la confiance est personnelle. Un client qui vous a entendu une fois, qui a ete bien recu -- ce client rappelle. Il recommande. Il ne repart pas chez un concurrent parce qu'un robot generique lui a repondu.
La permanence telephonique IA artisan avec clonage de voix cree une continuite entre vous et votre standard. Votre entreprise a une voix, au sens litteral.
Concretement : vous enregistrez quelques minutes de conversation naturelle (on vous guide). On entraine le modele. Vous validez. La voix est deployee. Si vous n'etes pas satisfait, on affine.
Prise de rendez-vous intelligente : urgence, devis, intervention planifiee
Toutes les demandes ne se valent pas. La prise de rendez-vous automatique artisan est configuree selon trois logiques distinctes.
Le mode urgence
Fuite active, panne de chauffage en hiver, vitre cassee apres effraction, porte condamnee. Le standard ne planifie pas -- il active un protocole immediat : SMS vers votre mobile, confirmation de delai au client, collecte de l'adresse et des infos utiles.
Vous definissez vos criteres d'urgence. Un plombier configure "fuite active" = urgence, "remplacement robinetterie" = devis classique. C'est vous qui fixez les regles.
Le mode devis
Pour les projets planifies, le standard recueille les infos et propose un creneau selon vos disponibilites reelles, synchronisees avec votre calendrier (Google Calendar, iCal). Quand vous etes complet sur deux semaines, le standard le dit -- et propose les premieres dispos au lieu de promettre l'impossible.
Le mode intervention planifiee
Entretien annuel de chaudiere, nettoyage de gouttieres, tonte pour un paysagiste -- le standard peut gerer des campagnes de rappel proactif vers vos clients existants, et les planifier en groupes geographiques pour optimiser vos tournees.
Comment ca marche concretement
Trois etapes, pas plus.
Etape 1 -- L'entretien de configuration (45 minutes)
On prend rendez-vous pour comprendre votre metier, vos types d'appels, vos contraintes horaires, les urgences que vous gerez, les travaux que vous ne faites pas, votre zone d'intervention. Par telephone ou visio.
C'est aussi la que vous enregistrez les quelques minutes de voix pour le clonage -- dans votre environnement naturel, avec vos formulations habituelles.
Etape 2 -- Configuration et tests (5 a 7 jours)
On configure les scenarios de dialogue, les regles de qualification, le routage. On integre la voix clonee. On teste en conditions reelles. Vous validez chaque scenario avant la mise en production.
Etape 3 -- Deploiement et ajustements
Votre standard est actif. Suivi pendant les deux premieres semaines -- si un scenario ne fonctionne pas comme prevu, on ajuste immediatement. Apres ca, toute modif par simple email ou appel. Pas de ticket, pas de delai de 15 jours.
Ce qu'en disent des artisans qui ont franchi le pas
"J'avais peur que mes clients entendent un robot et raccrochent. En fait, la plupart pensent parler a ma femme ou a une assistante. La voix est vraiment proche. Et depuis que le standard filtre, je rappelle uniquement les clients serieux -- ca m'a sauve 2 heures par semaine facile."
-- Karim B., plombier-chauffagiste, 12 ans d'activite
"Le plus utile pour moi, c'est la gestion des urgences la nuit. Avant, je dormais mal parce que je laissais le telephone allume -- et souvent c'etait des devis qui pouvaient attendre. Maintenant le standard filtre : si c'est urgent, SMS. Sinon, je dors. Mes clients sont mieux servis parce que je suis moins creve."
-- Sandra M., electricienne, entreprise de 3 personnes
"J'avais teste un service de permanence classique. Les operateurs ne savaient pas ce qu'etait une chape ou une dalle flottante. Ils prenaient des messages incomprehensibles. Avec le standard GOODEV, les infos que je recois sont directement exploitables -- surface, type de sol, neuf ou renovation. Je gagne du temps a chaque devis."
-- Thierry C., carreleur-mosaiste
"Je suis couvreur. En novembre dernier, apres la tempete, j'ai recu 40 appels en deux jours. Sans le standard, j'aurais tout rate -- j'etais sur les toits non-stop. Le systeme a qualifie chaque appel, classe les urgences, confirme des delais realistes. J'ai pu traiter les sinistres graves en premier. Zero client perdu."
-- Lionel D., couvreur-zingueur, 18 ans d'activite
Tarifs
Nos offres sont construites sans fonctionnalites artificiellement bridees. Chaque niveau correspond a une realite de volume et de complexite.
Essentiel -- 39 euros/mois
- Standard telephonique IA 24h/24, 7j/7
- Clonage de voix inclus
- Jusqu'a 3 scenarios (urgence, devis, information)
- Prise de rendez-vous avec synchronisation calendrier
- Recapitulatif par email ou SMS apres chaque appel
- Hebergement France, conformite RGPD
- Support email, reponse sous 24h
Pour qui : artisan solo, volume modere (moins de 30 appels/semaine)
Pro -- 79 euros/mois
- Tout l'Essentiel
- Jusqu'a 8 scenarios avec logiques conditionnelles
- Routage avance : urgences vers mobile, devis vers agenda, rappels planifies
- Integration CRM (export CSV ou webhook)
- Tableau de bord : historique, taux de decroche, types de demandes
- Campagnes de rappel proactif
- Support prioritaire, reponse sous 4h
Pour qui : artisan avec 1 a 3 salaries, volume soutenu
Sur mesure -- a partir de 149 euros/mois
- Tout le Pro
- Scenarios illimites, logiques metier complexes
- Integration outils existants (logiciel devis, ERP, agenda partage)
- Multi-numeros : un standard different par type de travaux ou par salarie
- Developpement de fonctionnalites specifiques
- Accompagnement mensuel dedie
- SLA avec engagement de disponibilite
Pour qui : entreprise artisanale de 5+ personnes, besoins complexes
Aucun engagement de duree sur les 3 premiers mois. Pas de frais d'installation caches. Le clonage de voix est inclus dans toutes les offres.
Questions frequentes
Le client sait-il qu'il parle a une IA ?
Oui. Le standard se presente clairement comme un systeme automatique au nom de votre entreprise. La voix clonee cree une continuite mais ne cherche pas a faire croire que c'est vous en personne. Question de confiance -- et de legalite.
Et si le client veut absolument un humain ?
Le standard detecte cette demande et propose un rappel dans un delai que vous definissez, ou transfere vers votre mobile si vous etes dispo. Vous gardez le controle total.
Mes donnees et celles de mes clients ?
Hebergement en France, serveurs dedies. Aucune donnee hors territoire. Conforme RGPD. Suppression sur demande a tout moment.
Delai pour etre operationnel ?
5 a 7 jours ouvres. Pour des besoins simples, on peut descendre a 3 jours.
Modifier les scenarios apres la mise en prod ?
Oui, a tout moment. Modifications simples sous 24h. Nouveau scenario complet sous 48-72h.
Ca marche la nuit et le week-end ?
24h/24, 7j/7. C'est precisement la que la valeur est la plus forte. Recapitulatif propre le lundi matin, ou alerte SMS immediate si urgence detectee.
Ca marche avec mon numero actuel ?
Oui dans la majorite des cas. Renvoi d'appel depuis votre numero existant. Rien ne change pour vos clients. On peut aussi fournir un numero dedie si vous preferez.
Et si l'IA dit quelque chose d'incorrect ?
Le standard ne repond qu'a ce que vous avez configure. Pas d'hallucination de tarifs ou de delais. Pour tout ce qui est hors perimetre, il propose un rappel humain ou prend un message. Les tests de validation avant mise en prod verifient precisement ce comportement.
Arretez de rater des appels sur le chantier
Un artisan qui travaille bien merite d'etre correctement joignable. Pas parce qu'il doit etre disponible 24h/24 -- mais parce que ses clients meritent une reponse professionnelle, meme quand il est occupe a faire son metier.
Le standard telephonique IA pour artisans du batiment que nous developpons chez GOODEV n'est pas un produit generique installe en 10 minutes. C'est une solution configuree pour votre metier, votre facon de travailler, vos contraintes.
Si vous etes plombier, electricien, macon, peintre, menuisier, carreleur, couvreur, serrurier, platrier, terrassier, climaticien ou vitrier -- on a deja reflechi aux specificites de votre activite. La premiere conversation ne part pas de zero.
Prenez 20 minutes pour nous expliquer comment vous travaillez. On vous montre ce que votre standard pourrait faire, avec votre voix, pour votre metier.